KASANACORP en cumplimiento de la Constitución de la República del Ecuador, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y normas de igual o menor jerarquía en materia de protección de datos personales, como buena práctica en materia de protección de datos personales, se emite la presente política para cumplimiento de todos los colaboradores, usuarios, clientes y quienes visiten, ingresen, laboren, desarrollen cualquier actividad y en general todos y cada uno de los titulares de derechos que se encuentren en las instalaciones de propiedad o en donde realice sus actividades.

A. OBJETIVO

El objetivo de la presente política es establecer los principios y directrices para el uso legítimo y lícito de la página web de KASANACORP por parte de los usuarios.

B. ALCANCE

La presente política es de aplicación para los colaboradores, usuarios, clientes y quienes visiten, la página web de KASANACORP.

C. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Los términos y definiciones que constan en la presente política, se entenderán así:

a. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizado, tales como: la recogida, recopilación, obtención, registro, organización, estructuración, conservación, custodia, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, elaboración, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión, comunicación o transferencia, o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión, destrucción y, en general, cualquier uso de datos personales.

b. Consentimiento: Manifestación de la voluntad libre, específica, informada e inequívoca, por el que el titular de los datos personales autoriza al responsable del tratamiento de los datos personales a tratar los mismos.

c. Dato personal: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.

d. Privacidad: Ámbito de la vida privada, que se tiene derecho a proteger de cualquier intromisión.

e. Plataforma web: Entorno informático determinado que utiliza sistemas integrados entre sí. Este acuerdo describe los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web de KASANACORP y los enlaces disponibles a través de él, así como también los procedimientos referentes al servicio de consultas y entregas que se ofrece al adquirir nuestros productos mediante este canal. Por lo antes expuesto le recomendamos leer este acuerdo en su totalidad y con detenimiento antes de usar este sitio.

D. BASE LEGAL

La Constitución de la República en el artículo 66 numeral 19 reconoce y garantiza a las personas el derecho a la protección de datos de carácter personal, que incluye el acceso y la decisión sobre información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección. El artículo 1 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales establece que: “El objeto y finalidad de esta ley es garantizar el ejercicio del derecho a la protección de datos personales, que incluye el acceso y decisión sobre información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección”. Para dicho efecto regula, prevé y desarrolla principios, derechos, obligaciones y mecanismos de tutela.

E. PROPIEDAD

Todo el contenido de este sitio web es propiedad de KASANACORP CIA. LTDA., por lo tanto, se encuentra prohibido copiar, modificar, publicar, transmitir, reproducir o adaptar cualquier contenido disponible en este sitio web para comunicaciones no autorizadas o de uso comercial sin el consentimiento previo y por escrito de KASANACORP.

F. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La web NO ofrece asesoramiento de servicios médicos. El contenido de este sitio web describe recomendaciones generales sobre el cuidado de la salud, belleza, alimentación entre otros, pero en ningún caso estos podrán ser interpretados como instrucciones específicas. Ni tampoco es una guía para la automedicación o un reemplazo del diagnóstico o tratamiento médico. Los usuarios y clientes son responsables de verificar y analizar la información del producto incluyendo los prospectos, indicaciones, efectos secundarios, contraindicaciones, precauciones y dosificación antes de administrar o usar cualquier medicamento o dispositivo.

G. PRIVACIDAD Y RECOMENDACIONES GENERALES

KASANACORP respeta su privacidad y especialmente sus datos personales. Toda información que sea proporcionada será tratada con cuidado y con la mayor seguridad posible, y será exclusivamente usada de acuerdo con las limitaciones que en este documento se establecen. Le recomendamos desconectarse luego de iniciar sesión en nuestro sitio web o aplicaciones móviles, y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su visita, de modo que terceras personas no puedan tener acceso a sus datos personales, especialmente cuando utilice computadores públicos o éstos sean compartidos. Su cuenta de usuario y contraseña son únicos; sin ellos y sin su información personal, nadie puede tener acceso a su cuenta. Recuerde siempre mantener en secreto su cuenta de usuario y contraseña, incluso si éstos se identifican como personal de KASANACORP a fin de evitar accesos no autorizados. KASANACORP no se hará responsable, ni directa ni indirectamente, si usted no acata estas recomendaciones.

H. MODIFICACIONES A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

KASANACORP se reserva el derecho de modificar, alterar, agregar o eliminar cualquier parte de los términos de este documento, en cualquier momento a su exclusiva discreción. Recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA VIRTUAL

En el presente documento, se denominará “Clientes” a los visitantes del sitio mayores de 18 años, sean estos compradores o potenciales compradores. Las compras, pagos y transacciones que realicen los clientes a través de la tienda virtual de KASANACORP en la página web, en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto, se aceptan las condiciones expresas detalladas en este documento.

J. USO DE SERVICIOS DE LA TIENDA VIRTUAL

Los servicios de KASANACORP se encuentran disponibles únicamente en Ecuador. Al acceder al sitio web, el usuario para poder realizar compras, deberá registrarse y declarar ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios de KASANACORP. Los actos que los menores de edad realicen en el sitio web será responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

K. CONDICIONES DE COMPRA POR TIPO DE PRODUCTO

El Usuario del sitio web podrá realizar sus pedidos sin ninguna restricción de mínimo de compra en las siguientes categorías:

• Belleza y Cuidado de la Piel.
• Cuidado Personal.
• Cuidado Infantil.
• Equipos y accesorios de salud.
• Nutrición.
• Vitaminas y suplementos.
• Farmacia Tratamiento y Salud.

Será responsabilidad del usuario, consultar a su médico antes de consumir cualquiera de estos productos:

• Productos Farmacéuticos de Venta Libre.
• Productos Farmacéuticos que requieren receta médica.

El sitio web le permitirá al Usuario hacer compras con receta médica. Si el Usuario compra un medicamento que tenga la leyenda “venta bajo receta médica” está reconociendo y aceptando de manera expresa que cuenta con la receta médica para la compra de dicho medicamento y que deberá entregarla al momento de recibir el producto.

El máximo de compra para productos farmacéuticos con receta médica será el que indique la receta. El cliente deberá entregar la receta para poder recibir el pedido, de lo contrario no se podrá realizar la entrega. Si el cliente no dispone de la receta médica al momento de la entrega, el mensajero no podrá entregar el pedido al cliente y debe notificar la novedad en los canales correspondientes para que el Asesor de KASANACORP se comunique con el cliente y proceda a realizar la devolución parcial o total de los productos que no pueden ser entregados.

L. MEDIOS DE PAGO

Los usuarios tienen la siguiente opción para realizar el pago de sus pedidos: Pago en Línea: Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes:

• Visa.
• MasterCard.
• American Express.
• Diners Club.
• Discover.

Se aceptarán tarjetas emitidas por bancos nacionales e internacionales. No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa o American Express). Luego de que el Usuario haya confirmado el pedido este se encuentra en la responsabilidad de contar con el medio de pago indicado durante el proceso de compra.

En caso no cuente con dicho medio de pago, el pedido no podrá ser atendido y será cancelado.

Los productos ofrecidos en el sitio web por KASANACORP salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.

El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el sitio web de KASANACORP los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra etc., se regirán por los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago, de tal forma que KASANACORP no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.

Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, KASANACORP cancelará la compra y efectuará la anulación de la transacción. El usuario deberá firmar en uno de los comprobantes de venta que le entregará el mensajero, el mismo que servirá como soporte de la entrega de los productos.

M. REVERSIÓN DEL PAGO

1.Mal Despacho

La primera opción para la devolución por un mal despacho, generado en cualquiera de nuestros canales, será una nota de crédito, en caso de que el cliente no esté de acuerdo se procederá a reembolsar la compra a través del mismo medio de pago. El plazo máximo para proceder con un reclamo será de 3 días después de la fecha de compra art. 45 y 71 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Para iniciar el trámite, el cliente deberá hacer la solicitud al correo kasanacomuniciciones@gmail.com indicando en su reclamación:

Número de pedido, copia de la cédula de ciudadanía, número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o pago al que fue cargada la operación.

Declaración expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.

El cliente deberá coordinar la entrega del producto a nuestro canal de servicio al cliente mediante correo kasanacomunicaciones@gmail.com. El cliente deberá entregar el producto en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que le fue entregado o según lo convenido con KASANACORP. En caso de reverso de pago por malos despachos imputables al proceso interno se coordinará el retiro de y/o los productos en el mismo lugar, condiciones en las que fue entregado.

2.Devolución

El tiempo máximo para solicitar una devolución será de hasta 3 días después de la fecha de compra según el art. 45 y 71 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. El cliente deberá reportar vía mail al canal kasanacomunicaciones@gmail.com su requerimiento.

3. Cambios por garantía

El cambio de un producto por otro, por defectos de fábrica (producto sin número de lote, sin fecha de vencimiento, o que presente algunas alteraciones en su presentación y/o composición.)

N. CONDICIONES PARA CAMBIOS

• Presentar factura de compra.
• Al momento de recepción de cualquier producto, el área encargada, verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto, que su solicitud sea aceptada y se gestione, previo a notificación por mail al cliente.

O. ROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIOS

Los cambios podrán solicitarse dentro del mismo mes en el que realizó la compra y deberá solicitarlo escribiendo al correo kasanacomunicaciones@gmail.com para esto deberá tomar en cuenta que el producto y la cantidad a cambiar estén en perfecto estado y/o señalado. El envío del producto se realizará dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el punto anterior aplicando el respectivo recargo en entrega a domicilio.

P. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

• Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de los productos disponibles.
• Revisar antes de finalizar la compra, para que los productos incluidos en el carrito de compras correspondan en cantidad, presentación y concentración del principio activo requerido. • Proporcionar la información correcta para efectos de envío y facturación, para que no incurra en gastos por redireccionamiento del pedido.
• Leer y seguir atentamente las instrucciones de conservación y almacenamiento de los productos.
• Conservar siempre la factura de compra.

Q. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

Coberturas y tarifas:

• Los servicios se encuentran disponibles únicamente en Ecuador.
• El costo de envío mantendrá una tarifa estándar de $5.50.

Tiempos de entrega:

Los plazos establecidos para la entrega de pedidos:

Envío inmediato: En la ciudad de Cuenca tiene una promesa de entrega de 60 minutos una vez procesado el pago. La diferencia en los tiempos de entrega dependerá si las condiciones climáticas o externas (vías cerradas) interfieren en el normal desarrollo de la gestión.

Otras Ciudades: El tiempo de entrega en otras ciudades será en 3 días a través de Courier. Las entregas no se podrán hacer en una hora definida.

El tiempo de entrega del pedido, empezará a contar en el momento en el que se analicen los datos del usuario y se confirme su pago por parte de DATAFAST.

R. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En caso de no recibir el pedido en el plazo ofrecido, el usuario podrá comunicarse a través de kasanacomunicaciones@mail.com o llamar al (+593) 998086834 para verificar el estado de este.

S. ENTREGA DEL PEDIDO

El pedido deberá ser entregado a la persona que genera la compra en el lugar registrado como dirección de envío, para lo cual se requerirá la firma de la guía del mensajero como confirmación de la recepción del pedido.

En casos excepcionales para entrega a terceros deberá colocarse en la observación de la tienda el nombre de la persona que va a recibir.

AVISO

KASANACORP respeta los derechos de sus usuarios y protege sus datos personales en aplicación de lo ordenado en la Constitución de la República del Ecuador y normas de inferior jerarquía, por lo que es necesario que Usted lea con detenimiento las políticas de privacidad, cookies, de términos y condiciones, puestas su disposición en nuestra página Web.

Precios de envío

• Precio envío a nivel nacional para compras por montos menores a los $20: $5,50 (incluido IVA).
• Envío para compras superiores a $20: Gratuito.